- Une collectivité en développement se doit de disposer de services performants, en mesure de piloter et réaliser les opérations décidées par les Elus. Il a donc été décidé de procéder à un diagnostic d’organisation, visant, au-delà du constat, à renforcer la cohésion des services et la cohérence entre leur organisation et les ambitions politiques pour la Ville en :
- débouchant sur un projet de service, prenant en considération les perspectives d’évolution des effectifs et de leurs compétences,
- en précisant l'articulation structure des élus-structure des agents
- et en optimisant les structures et les moyens pour un service de qualité.
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Objectifs et enjeux
- L’objectif essentiel de cette mission était d’accompagner l’adaptation et l’évolution des services municipaux, ce qui passait par un état des lieux critique de l’organisation des services, au regard :
- d’une part des aspirations des élus,
- et d’autre part des marges de progrès (points forts / points faibles) mis en évidence par l’étude organisationnelle.
- Il s’agissait également de préparer les services à s’engager dans une dynamique de démarche qualité.
Il s’agissait d’appréhender et de qualifier l’ensemble des aspects organisationnels et de fonctionnement, afin de formuler des préconisations adaptées et pertinentes susceptibles d’en améliorer le fonctionnement et de renforcer la qualité des politiques publiques. |
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Modalités
- Enquête par questionnaire.
- Analyse documentaire.
- Entretiens individuels avec élus et cadres.
- Entretiens collectifs par métiers.
- Groupes de travail thématiques.
- Réunion de travail avec le bureau.
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Résultats
- Rapport de diagnostic validé reprenant l’ensemble des éléments observés et analysés, tant qualitatifs que quantitatifs et mettant en lumière les possibilités des ressources humaines actuelles au regard des besoins générés par les missions des services et les projets des Elus.
- Une organisation et un fonctionnement des services davantage en phase avec les attentes des Elus.
- Un ensemble de fiches actions constituant le plan d’actions précisant de façon concrète les changements organisationnels à engager au sein des services.
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Conduite du changement