Accueil Références Exemples de missions Amélioration de l’accès des publics aux services municipaux

Amélioration de l’accès des publics aux services municipaux

Une illustration :
la mission conduite en 2004-2005 pour une ville de 12.000 habitants

Objectifs
  • Recenser l’ensemble des services municipaux et des lieux géographiques accueillant du public
  • Mettre à plat les modalités d’accueil du public dans ces différents services et lieux
  • Proposer des modalités pratiques d’un accueil centralisé autour d’un lieu unique

Modalités
  • Rencontres avec chacun des chefs de services concernés
  • Recensement détaillé des tâches liées à l’accueil, réalisé par les agents
  • Audit du système d’information
  • Rencontres régulières avec le comité de pilotage composé de la direction Générale et des chefs de services concernés.

Résultats

Durée
  • Elaboration de scénarios concernant un lieu d’accueil unique
  • Validation d’un scénario par le comté de pilotage
  • Transfert des conclusions à un programmiste chargé de la mise en œuvre opérationnelle

29 jours répartis sur 8 mois
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